PROSEDUR PENGADUAN

Blog Single

DPMPTSP Kabupaten Mamuju Melayani Pengaduan Secara Online dan Tatap Muka. Materi pengaduan terkait pelanggaran / penyalahgunaan kewenangan Pegawai DPMPTSP Kabupaten Mamuju.

A. Prosedur Pengaduan Tatap Muka

  1. Pemohon mengunjungi Kantor DPMPTSP dan menemui Petugas Pada Loket Pengaduan
  2. Pemohon diterima oleh Petugas Pada Ruangan Khusus untuk menjaga Identitas Pemohon yang menyampaikan pengaduan 
  3. Pelapor yang menyampaikan pengaduan mengisi Formulir Pengaduan
  4. Pelapor menyampaikan Identitas Diri dan melampirkan bukti pelanggaran kepada petugas layanan Pengaduan.
  5. Petugas pengaduan memeriksa kelengkapan dokumen pengaduan register/dicatat pada buku agenda pengaduan
  6. Petugas memberikan Bukti Penyampaian Pengaduan
  7. Bidang Monitoring dan Evaluasi menerima pengaduan, menelaah, dan mengklasifikasi
  8. Bidang Monitoring dan Evaluasi mengkoordinasikan dengan Bidang Pelayanan Perizinan dalam rangka menyelesaikan masalah pengaduan dimaksud
  9. Bidang Pelayanan Perizinan menindaklanjuti masalah pengaduan yang dimaksud
  10. Bidang  Monitoring dan Evaluasi memproses penyelesaian pengaduan berdasarkan hasil tindak lanjut Bidang Pelayanan Perizinan
  11. Petugas menghubungi pelapor melalui (Telpon/ WA/ email) untuk menyampaikan status / hasil tindak lanjut pengaduan yang disampaikan
  12. Petugas Layanan Pengaduan Menyampaiakan Informasi hasil penyelesaian pengaduan (melalui Telpon/ WA/ email) kepada pemohon dan mengklarifikasi kepuasan atas layanan pengaduan dengan mengisi survei IKM pada mengisi survei IKM pada Link https://dpmptsp.mamujukab.go.id/ikm/survey/ikm-tahun-2021?ref=web
  13. Waktu penyelesaian Pengaduan Online Paling lama 1 Hari Kerja
  14. Alur Penyampaian Pengaduan Tatap Muka / Langsung sbb: 

B. Prosedur Pengaduan Online

  1. Pemohon dapat menyampaikan Pengaduan secara Online melalui SMS / Whatsapp Nomor (WA) 081219851299, email  dpmptsp@mamujukab.go.id dan kolom Pengaduan Online  website DPMPTSP. 
  2. Pelapor mengisi Formulir pengaduan online yang disiapkan
  3. Pelapor melampirkan / mengunggah identitas Diri dan bukti pelanggaran / penyalahgunaan kewenangan 
  4. Petugas Layanan Pengaduan Masyarakat menerima dan melaporkan Kepada Kasi Penanganan pengaduan masyarakat dan Melaporkan kepada kepala Bidang Monitoring
  5. Petugas Layanan Pengaduan Masyarakat menerima dan melaporkan Kepada Kasi Penanganan pengaduan masyarakat dan Melaporkan kepada kepala Bidang Monitoring
  6. Bidang Pelayanan Perizinan menindaklanjuti masalah pengaduan yang dimaksud
  7. Kabid  Monitoring dan Evaluasi memproses penyelesaian pengaduan berdasarkan hasil tindak lanjut Bidang Pelayanan Perizinan
  8. Petugas Layanan Pengaduan Menyampaiakan Informasi hasil penyelesaian pengaduan (melalui Telpon/ WA/ email) kepada pemohon dan mengklarifikasi kepuasan atas layanan pengaduan dengan mengisi survei IKM pada mengisi survei IKM pada Link https://dpmptsp.mamujukab.go.id/ikm/survey/ikm-tahun-2021?ref=web
  9. DPMPTSP menjaga kerahasiaan identitas pelapor.
  10. Waktu penyelesaian Pengaduan Online Paling lama 1 Hari Kerja
  11. Alur Penyampaian Pengaduan Online

C. SOP Pengaduan  / Alur Penyampaian Pengaduan - Lihat SK SOP Pengaduan 

D. Petugas Penerima Pengaduan 

     Lihat SK Petugas Pengaduan

                                PETUGAS LAYANAN PENGADUAN                                      SURAT TUGAS 

                     

               
                                                       RAPIKA ASMITA, SE                                       RAPIKA ASMITA, SE

 

 

Share this Post:

Other News

Image

GILIRAN UMKM TOMMO "di JEBOL"

Kali ini Giliran UMKM Kecamatan Tommo didatangi Tim Jebol UMKM DPMPTSP Kabupaten Mamuju. Selama dua hari dari tanggal 22 s/d 23 Juni 2022 Tim yang dipimpin langsung oleh Kepala DPMPTSP Hj. Hasnawaty S ...

Image

OMBUDSMAN SULBAR EVALUASI PELAYANAN PUBL

Tim Evaluator Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Barat melaksanakan evaluasi Penyelenggaraan Publik di DPMPTSP Kabupaten Mamuju. Dalam kunjungannya di DPMPTSP Rabu (21/9/22) Tim yang dipimpin oleh Ibu N ...

Image

Kepala DPMPTSP membuka Rapat Penyusunan

Kepala DPMPTSP Kabupaten Mamuju Hj. Hasnawaty Syam, SE.,M.Si. membuka rapat antara penyusunan Naskah Akademik Rencana Umum Penanaman Modal Kabupaten Mamuju Jumat 16 September 2022. Rapat yang dilaksan ...

Image

DPMPTSP Mamuju Mengikuti Mobile Intellec

Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Provinsi Sulawesi Barat menggelar kegiatan Mobile Intellectual Property Clinic/Klinik Kekayaan Intelektual selama dua hari dari tanggal 6 s/d 7 September 2022. ...

Image

Kepala DPMPTSP Mengikuti Coaching Clinic

Bertempat di Gammara Hotel Makassar, Pemerintah Kabupaten Mamuju menyelenggarakan Coaching Clininc Sistem Akuntabilitas Kinerja dan Reformasi Birokrasi (SAKIP-RB) pada tanggal 10 s/d 11 September 2022 ...

Image

KEMENPAN RB Lakukan Penilaian Kinerja Pe

Kemenpan RB yang diwakili Tim Evaluator dari Biro Organisasi dan Tata Laksana Provinsi Sulawesi Barat kunjungi DPMPTSP Mamuju Selasa 30 Agustus 2022. Tim tang dipimpin langsung oleh Kepala Biro Ortala ...